【銷售系統(tǒng)】會話存檔功能介紹

一、功能介紹   

為了讓企業(yè)管理者更好的管控企業(yè)成員與客戶銷售過程，銷售系統(tǒng)增加了企微會話存檔的會話質(zhì)檢功能。將員工與客戶的文字、圖片等聊天記錄長期保存下來，一旦出現(xiàn)爭議，可隨時調(diào)取查看，保障企業(yè)和客戶的相關利益。

目前支持根據(jù)時間和消息內(nèi)容進行檢索，當有客戶投訴某企業(yè)成員的服務態(tài)度或服務內(nèi)容時，企業(yè)管理者可以及時從聊天記錄還原事情真相；或者當懷疑某企業(yè)成員存在飛單等損害公司利益的行為時，管理者也可以調(diào)取相關的聊天記錄尋找證據(jù)。

二、功能說明

【版本】高級版及以上版本

【企微平臺要求】需要在企業(yè)微信平臺額外付費購買會話存檔權限才能開啟（先購買人頭數(shù)，再根據(jù)人頭數(shù)給對應成員開通）

【其它說明】僅超級管理員、管理員可以看到；

自定義角色需要數(shù)據(jù)權限為“查看所有人”或“查看所在部門以及子部門數(shù)據(jù)”的角色權限才可以

三、會話存檔記錄說明

1. 以下情況下會記錄會話存檔

滿足各項要求，成功開啟功能后。

① 會話存檔每隔1小時同步一次，目前僅同步圖片+文字（包括撤回的消息），不支持語音等其他格式的消息

② 如果企業(yè)成員開啟了會話存檔，當該成員添加客戶后，會給客戶發(fā)送一個小程序告知聊天記錄會被保存，客戶默認同意，若客戶不同意可以進入小程序更改選擇，若客戶選擇不同意則不會保存客戶發(fā)送的消息。

③ 如果企業(yè)成員開啟了會話存檔，并進入某個客戶群后，也會發(fā)送一條群聊（小程序）告知聊天記錄會被保存，群里的客戶默認同意，若客戶不同意可以進入小程序更改選擇，若客戶選擇不同意則不會保存客戶發(fā)送的消息。

2. 聊天內(nèi)容支持在系統(tǒng)后臺進行搜索

注意：企微群里某客戶沒有加過任何企業(yè)成員為好友，名稱會顯示“未知客戶”；客戶微信昵稱以及群聊名稱如有變更，將在下次同步會話存檔時更新，會存在一定延時。