微信客服使用教程

一、功能效果

微信客服是微信原生的一個(gè)“客服系統(tǒng)”，可以實(shí)現(xiàn)用戶在移動(dòng)端（小程序/H5）點(diǎn)擊直接進(jìn)入聊天窗口（不用加好友也可以聊天，省去了添加好友這個(gè)步驟），商家可以在企微端直接跟客戶在線聊天。

二、功能說明

【版本】標(biāo)準(zhǔn)版及以上版本

【注意事項(xiàng)】開通且接入成功后，目前僅應(yīng)用在名片中，用戶可將im替換成微信客服，用戶在訪問名片和文章等時(shí)能直接喚起微信聊天界面

【前置條件】

① 需要先接入企業(yè)微信，

點(diǎn)擊查看：如何接入企業(yè)微信

② 在企業(yè)微信開通【微信客服功能】（微信內(nèi)測功能，如沒有入口的需要申請），開通后才可將微信客服的參數(shù)配置到銷售系統(tǒng)。

點(diǎn)擊查看：如何配置企業(yè)微信的微信客服功能

③ 授權(quán)商家自己的微信小程序。

點(diǎn)擊查看：如何授權(quán)小程序

三、操作教程

1. 功能開啟路徑

路徑：管理后臺-拓客工具-智能名片-全員名片-功能設(shè)置-在線咨詢-微信客服

2. 用戶使用效果

用戶在訪問名片時(shí)，點(diǎn)擊“聊一聊”，當(dāng)管理員成功開啟微信客服的時(shí)候，直接跳轉(zhuǎn)到微信【客服原生的聊天界面】。

3. 如何進(jìn)行回復(fù)用戶信息

當(dāng)用戶在微信發(fā)起聊天時(shí)，銷售系統(tǒng)成員會(huì)在企微收到消息，進(jìn)行回復(fù)（也就是說，用戶可以跳過加好友“加好友”這一步，直接跟成員聊天）。

4.1   微信客服聊天工具欄

支持使用微信客服聊天工具欄（目前暫不支持“客戶詳情”），使用該功能需要商家先完成配置，該配置需獨(dú)立設(shè)置。

（注意：微信客服的聊天工具欄（客服工具欄）與企微設(shè)置的聊天工具欄是分開設(shè)置的，兩者互不影響）