懸浮客服功能介紹

一、功能效果

企業(yè)網(wǎng)站添加客服聯(lián)系方式，以此實現(xiàn)與客戶之間的互動。

二、功能說明

【版本】初級版及以上版本

三、設置教程

1. 開啟并設置

在電腦左側導航點擊【設置-基礎設置】，勾選【懸浮客服】功能后點擊【設置】按鈕。

2. 添加客服

客服列表中默認三個客服，支持刪除或編輯。點擊【新增客服】按鈕可添加客服。

3. 編輯客服

支持添加電話、微信和QQ客服。

3.1 電話客服

點擊添加客服后，在【顯示文字】中雙擊修改為聯(lián)系電話號碼即可。如下圖：

支持修改圖標、顯示的客服名稱，同時支持設置點擊客服的跳轉鏈接。

3.2 微信客服

實現(xiàn)效果：用戶加商家微信咨詢

① 點擊添加客服后，在【客服名稱】和【顯示文字】中雙擊修改為微信客服相關信息?？勺远x圖標。如下圖：

② 點擊【添加鏈接】，找到【功能-客服】，點擊【新建客服】。

③ 客服類型選擇：微信客服，編輯【顯示文字】，然后上傳微信二維碼。

（注意：這里的顯示文字非對用戶展示的顯示文字，是客服鏈接的顯示文字）

④ 添加客服后記得選擇客服哦，如有添加多個客服情況下，注意區(qū)分選擇的客服是否正確。確認信息后點擊【確定】即可完成微信客服的添加。

3.3 QQ客服

① 點擊添加客服后，在【客服名稱】和【顯示文字】中雙擊修改為QQ客服相關信息。

② 點擊【添加鏈接】，找到【功能-客服】，點擊【新建客服】。

③ 客服類型選擇：QQ，在【客服賬號】中輸入QQ號。然后點擊【確定】完成添加。

（注意：這里的顯示文字非對用戶展示的顯示文字，是客服鏈接的顯示文字，當客服人員多的時候可用于區(qū)分）

④ 添加客服后記得選擇客服哦，如有添加多個客服情況下，注意區(qū)分選擇的客服是否正確。確認信息后點擊【確定】即可完成微信客服的添加。

特別注意：如果選擇的客服類型是QQ時，務必先開通“QQ推廣”。此功能影響能否發(fā)起QQ臨時會話。

開通此功能是免費的，具體開通方法：http://shang.qq.com/v3/widget.html，打開這個頁面登錄，在推廣工具點擊設置，把2個會話能力勾選后保存。

4. 客服樣式

支持選擇客服展示樣式，對第三個客服樣式設置樣式顏色。

5. 懸停展開

懸停展開開啟后鼠標移動至客服圖標上顯示文字，關閉則不出現(xiàn)文字。