【輕應(yīng)用】接入小程序客服功能

一、功能介紹

輕應(yīng)用中的客服功能接入小程序客服的功能，讓用戶能在使用小程序的過程中實(shí)現(xiàn)與客服咨詢聯(lián)系。

注：原“微信客服”功能已更名為“小程序客服”設(shè)置流程效果不變

二、功能說明

【版本】中級版及以上版本

三、設(shè)置教程

1. 小程序客服功能開啟入口

1.1 頁面?zhèn)?/span>停小程序客服

進(jìn)入小程序端設(shè)計頁面，在【控件】中勾選開啟【側(cè)?？头?，然后點(diǎn)擊編輯按鈕，在右側(cè)面板選擇【顯示】小程序客服即可。

1.2 跳轉(zhuǎn)鏈接到小程序客服

進(jìn)入移動端設(shè)計頁面，可點(diǎn)擊任意【圖片】、【文本】、【按鈕】模塊，設(shè)置跳轉(zhuǎn)鏈接到【高級-小程序客服】中。

2. 綁定小程序客服

登錄小程序小程序管理后臺，點(diǎn)擊登錄。需要小程序管理員操作，管理員點(diǎn)擊【客服-添加】，根據(jù)提示進(jìn)行客服人員的綁定即可。

3. 小程序客服功能使用說明

綁定后的客服帳號，需要登錄網(wǎng)頁端客服或移動小程序端客服進(jìn)行客服溝通。

3.1 網(wǎng)頁端客服使用說明：

① 登錄接入

使用已經(jīng)被綁定小程序的客服人員，通過掃碼登錄到微信公眾平臺網(wǎng)頁版客服工具（https://mpkf.weixin.qq.com/），并選擇相應(yīng)的小程序賬號，登錄后便可看到和小程序進(jìn)行對話的用戶，就可以選擇接入對話。

注：一個客服微信可綁定多個小程序，請選擇對應(yīng)小程序后再進(jìn)入

② 切換客服狀態(tài)

點(diǎn)擊右上角的向下箭頭，在下拉菜單中可以選擇在線、離開或退出登錄。

③ 接收消息

分別有三種接收消息的方式：手動接入、自動接入、重新接入。

手動接入：客服人員上線后，點(diǎn)擊“待接入”，就可以在“待接入”列表中手動接入待回復(fù)的對話。

自動接入：如果待接入的對話太多時，可以在設(shè)置-接入設(shè)置中，開啟自動接入。

重新接入：退出登錄或者對話時間超過半小時，就需要重新接入以激活對話。

④ 發(fā)送消息

當(dāng)已經(jīng)接入對話，那么客服人員就可以在48小時內(nèi)和使用小程序的用戶進(jìn)行對話，目前支持發(fā)送文本、圖片類型的消息。

3.2 移動小程序端客服使用說明

① 登錄接入

已被綁定的小程序客服人員可微信搜索【客服小助手】或掃描下圖二維碼登錄客服小助手小程序。選擇對應(yīng)的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序?qū)υ挼挠脩簦蛇x擇接入對話。

② 切換客服狀態(tài)

小程序左上角可以切換客服狀態(tài)，可以選擇在線狀態(tài)、離開狀態(tài)： 選擇在線狀態(tài)后，即時退出客服小程序，仍可在“服務(wù)通知”中接收到用戶咨詢的消息提醒； 選擇離開狀態(tài)后，將無法收到客服消息與消息提醒。

③ 編輯快捷回復(fù)

進(jìn)入“設(shè)置-編輯快捷回復(fù)”中可設(shè)置快捷回復(fù)。

④ 接收與發(fā)送消息

首次打開小程序后，會自動接入客服消息，后續(xù)有新的客服消息，可點(diǎn)擊頂部接入欄進(jìn)行接入； 已經(jīng)接入的會話，客服人員可以在48小時內(nèi)和用戶進(jìn)行對話，目前支持發(fā)送文本、圖片類型的消息。

4. 關(guān)于小程序客服功能的使用規(guī)范

小程序客服消息使用除必須遵守微信小程序平臺運(yùn)營規(guī)范外，還不能違反以下規(guī)則，包括但不限于：

不允許惡意誘導(dǎo)用戶進(jìn)行可能觸發(fā)客服消息下發(fā)的操作，以達(dá)到可向用戶下發(fā)客服消息目的

不允許惡意騷擾，下發(fā)與用戶發(fā)送的消息沒有關(guān)聯(lián)的、對用戶造成騷擾的消息。

不允許惡意營銷，下發(fā)內(nèi)容涉嫌虛假夸大、違法類營銷信息。

不允許使用客服消息向用戶下發(fā)虛假、色情、暴力等違反國家法律規(guī)定的信息。